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解答告诉你全新的劳力士中国官网客服中心

时间: 2022-11-23 12:41:11

 在腕表界有着这样的一个品牌他从不从众坚持自己的固有风格,赢得广大腕表爱好者以及收藏者的一致认可,坊间有关这个品牌的说法太多比如,“一劳永逸”“最懂表的人和最不懂表的人都值得购买”“如果一生只买一块表就买他”,这个备受赞誉的品牌就是劳力士!

劳力士以其精湛的做工以及坚固的品质以及精准的走时而著称,那这些精湛的腕表是如何制造出来的?对于消费者以及众多腕表媒体人来说都是非常神秘的,据我所知参观过劳力士表厂的中国媒体人至今为止尚未超过10人。在2015年劳力士北京东方广场客服中心整体搬迁至财富中心,装修完成之后首次邀请11位中国媒体人参观,这也是劳力士客户服务中心第一次对媒体开放,由于是首次对媒体开放对于劳力士客服中心有着各种疑惑,通过一个上午的时间让我对劳力士客服中心以及劳力士品牌有了全面的认识,接下来跟我一起了解全新的劳力士客服中心。

劳力士在中国的客服中心共有四家,分别是香港、上海、广州、北京。由于原北京东方广场客服中心已经不能够满足品牌发展需要,所以在今年劳力士客服中心整体搬迁至北京朝阳区的世纪财富中心,新办公地点更加环保、流程更加标准化。

北京市朝阳区光华路世纪财富中心一号楼3层

客服电话:010-58276688

前面提到过劳力士位于中国有四家客服中心,而北京的这一家主要面向北方客户以及西北地区客户,当然其他区域客户的腕表也是可以拿到这里维修保养的,劳力士秉承全球统一服务标准。值得一提的是经销商的售后服务也是在这里,但他们有一个单独的接待通道。

培训室

劳力士工作人员对每一枚送修的腕表进行检测,当检测出您的腕表为假表之后工作人员为了避免场面尴尬会把当事人单独请到一间会议室,委婉的说明情况。

1、 在三楼接待中心领取号码牌

2、 工作人员拿到表之后进行检测评估

3、 检测评估之后把维修报价写好装进一个绿色袋子中,返回到三楼接待处由客人自己决定是否进行维修。

备注:

劳力士特意对客服中心进行了装修改造,劳力士拥有一条由三楼直达五楼专门用于运送腕表的传送带工作人员在三楼接到腕表后进行处理放到传送带上,然后由传送带直接运送到五楼的维修处。

三楼的接待处是挨着的,五楼的维修是在一起的用不同颜色的包装袋来区分品牌,绿色为顾客送修劳力士产品,红色为顾客送修帝舵产品,黄色为经销商送修的劳力士产品,白色为经销商送修的帝舵产品。

1、 拆解,接待人员接到表之后把表送到五楼维修处先进行拆解,把表链与表款拆开打开后盖

2、 清洁,拆解之后用特殊的清洁剂为这些零部件进行清洗,然后风干。并赋予每一个零部件唯一编号保证不会与其他腕表混淆

3、 维修,工作人员进行检查更换所需零部件,所有零部件均为瑞士原厂生产保证品质。

4、 组装,并增加润滑油保证动力的输出。

5、 走时校对,劳力士采用专门的仪器每天的同一个时间点进行拍照,然后记录指针角度然后第二天再次进行拍照校对,来判断走时的准确性。

6、 外观抛光,劳力士钢款腕表均采用级别最高的904L奥氏体不锈钢,其强度均高于我们常见的316L、304等型号,劳力士钢款腕表均能保证至少23次的打磨翻新。

7、 更换密封零件,工作人员在进行组装时为更换全新的密封胶圈,用专用的仪器把胶圈与表壳压制在一起。

8、 防水测试,表款经过维修组装之后进行防水测试,这一步骤分别用真空测试、压缩测试、冷凝测试三个部分进行测试来保证测试的精准严谨。

9、 质检,最后维修人员会按照新表出厂前的检测标准对腕表进行一次全方面的检测,包括动力储备、外观、走时几个重要的部分。

10、 两年服务保证,在完成维修后只要您的腕表在正常使用情况下出现问题,可以获得劳力士的再次免费服务,当然如果您有磕碰磨损,或者更换过非官方零部件以及在非劳力士认可的维修点维修造成的问题是不予保修的。

并不是这样的,轻微的划痕可以通过客服中心进行维修保养,如果划痕严重的话客服中心在不更换配件的情况下也是不能打磨一新的,是否进行打磨要根据客户需求。

当实际维修过程中发现要更换的零部件所产生的费用高于当时给客人的报价,那么这部分费用由劳力士来承担,当然这种情况是极少的。

五楼的工作区域用两个不同的颜色分别为白色和绿色,白色区域通过压力排出区域内的灰尘保证白色区域零污染,白色区域拥有机芯精密零部件组装。绿色区域则用来外观清洗、打磨、抛光等工作。

劳力士客服中心的维修技师大部分来自于专业的制表师学校或者有着相关工作经验的人员,在来到劳力士客服中心之后还要进行专业的培训合格之后才可以上岗。值得一提的是无论维修技师来自哪里,必须要对劳力士品牌有挚爱和细心负责的工作精神。

总结:参观完劳力士北京客服中心给我的感觉是震撼的!说是客服中心其实个人觉得它更像是一个小型的表厂一般,每个部分的衔接以及对高标准的严苛程度成就了劳力士不朽的传奇。关于劳力士我们可以赞美它的性能、精准、易读性、耐用性和可靠性,但是这并不是他的全部更多的精彩值得你我去探索!


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